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应对“职业打假人”,你也要很“职业”!

作者:长沙市化妆品安全协会 信息来源:长沙市化妆品安全协会 发布时间:2023-2-14

职业打假人以维权斗士自诩,转战各地,分工严密,不少人就瞄准医美细分领域,针对医美产品和广告开展专业打假,有的机构接到几十上百份投诉,疲于应付,苦不堪言。

面对职业化的打假人,医美机构的能力经验明显不足,打好以下几战,做好职业化应对,才能扭转形势。

一、第一战:心理战

职业打假人是市场化产物,并不稀罕,他们也有弱点和软肋,接到举报首先要摆正心态,不能自乱阵脚。

先甄别举报人到底是普通消费者还是真正的职业打假人,以便制定不同的应对策略。

2017年最高人民法院发布《关于引导和规范职业打假行为的规范》,明确表示“除食品和药品之外,将逐步限制职业打假人的牟利性打假行为”。

通过查询裁判文书网上的案例也可以看到,“职业打假人”败诉的案子越来越多。

以某法院审理的“张某龙与某商场买卖合同纠纷案”为例,原告张某龙在被告商场购买了500多元的过期食用油,要求被告“退一赔十”。

法院认为,原告在购买商品时全程录音录像,在购买后迅速起诉提起赔偿,系“职业打假人”,判决支持原告要求退货的诉讼请求,但因原告“知假买假”和不存在“被误导消费”,不支持“十倍赔偿”请求。

在处理类似案件时,该案例很有代表性。站稳立场,展现磐石定力,是职业化应对的第一步。

职业打假人在医美门店购买产品、领受赠品、接受服务以及事后协商,都会刻意取证,以证明具有消费者的原告资格,因此在与举报人协商沟通或法庭应诉时,可以参照这一判决思路,以“知假买假”进行反驳。

二、第二战:实力战

职业打假人提出举报和投诉前已经进行了精心策划,直指问题所在,但医美机构无需惊慌,只要迅速补救就不会导致问题严重。

例如,对于问题广告要分清行为性质的严重程度,各地市场监督管理机关都建立了“首违不罚”制度,向社会公布了轻微违法行为的免罚清单,对于轻微违法但及时纠正,没有造成实际危害后果的,不予行政处罚。

接到举报后,可以先查查看被举报事项是否被纳入清单,如果在清单之内,专心改正错误即可,不用担心受到处罚,也不必与职业打假人周旋。

当然,要用好这些制度都得靠平常的学习积累,而且这仅仅也只是一份首犯免罚清单,千万不能有下次。

三、第三战:持久

医美机构是职业打假人眼中的“香饽饽”,从与他们打交道的经验来看,这些人都以打假斗士自居,自命不凡,性格偏执,心理韧性及反侦察、反打击能力很强,像“牛皮糖”般粘上医美机构,就会持续发力,不达目的绝不罢休。

向医美机构索赔无效后,他们会向行政机构举报投诉,请求查处,通过反复申请信息公开、行政复议和法院诉讼等方式,给行政机关施压,迫使医美机构接受调解。

经过多年发展,不同的职业打假人像“游击队”一样游走各地,你方唱罢他登场,令人不堪其扰。

当前经济形势低迷,就业渠道狭窄,职业打假人会越来越职业化,因此,虽然法律法规在限制“职业打假人”,但与他们的斗智斗勇仍然是一场持久战。

客观来说,“职业打假人”能够在一定程度上规范市场,国家也会允许他们在合理范围内继续存在,因此,医美机构只有不断规范自身行为,以职业化应对,用硬实力还击,当医美越来越规范,职业打假人也会另择“良人”。

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