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派送赠品是医美行业最常用的促销手段，而且我们总会附带一句“赠品一概不退不换”，这个习以为常的说法有法律依据吗？
通过检索最高院裁判文书网，2021年与“赠品”有关的民事判决书共有973份，不少门店都在这个点上吃过亏。
一、什么是赠品？
我们先想想下面几种情况：
1、单纯地免费送老顾客一件化妆品，是不是赠品？
2、买服务、买套餐、办理会员卡送的小产品，是不是赠品？
3、买服务、买套餐、办理会员卡，送一模一样的“服务”、“套餐”或“会员卡”，这是不是赠品？
4、在“买服务免费送产品”的促销活动中，送的产品是不是赠品？
5、“亏本大赠送，A套餐加1元就能换购原价6800元/支的进口玻尿酸......”这支玻尿酸是不是赠品？
也许看到这里，大伙儿就有点懵了，一个简单的赠品还能分这么多种情形！
先不着急，我们看看法律是怎么规定的：
《民法典》第六百五十七条规定
赠与合同是赠与人将自己的财产无偿给予受赠人，受赠人表示接受赠与的合同。
1、单纯地免费送老顾客一件产品，这是不是赠品？
赠送老顾客的产品，符合赠与合同的定义，是纯粹的赠品。需要注意的是，赠品强调的是“无偿性”，哪怕客人只花一元钱，那也不是赠品。
2、买服务、买套餐、办理会员卡送的小产品是不是赠品？
送给顾客的小产品，也属于赠品，但这不是纯粹的赠品，法律上称之为“附条件的赠与”。
3、“买一送一”，送的是不是赠品？
买服务、买套餐、办理会员卡，送一模一样的“服务”、“套餐”或“会员卡”，通常我们称之为“买一送一”，这也是一种“附条件的赠与”。
4、在“买服务免费送产品”促销活动中，送的产品是不是赠品？
这样的行为在实际操作中很可能被认定为促销策略，不管是免费“服务”也好，还是免费“商品”也好，至少是一种“附条件的赠与”，因此也不属于纯粹的赠品。
5、加1元换购原价6800元/支的进口玻尿酸......这是不是赠品？
显然，玻尿酸不属于赠品。
于是，我们把上面的“赠品”分为两种情况：
1、没有任何条件的赠送，即纯粹的赠品；
2、附条件的赠送，即不纯粹的赠品。
二、赠品可以不退不换吗？
对于纯粹的赠品而言，赠送的产品有瑕疵的，店家不需承担任何责任，也就是大家说的“不退不换”。
因为——
《民法典》第六百六十二条规定
赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任。
那对于不纯粹的赠品呢？这可就不能一句话说死了。
首先，不纯粹的赠品如果被认定为一般意义上的商品，就不能适用赠品的规定。
《民法典》第六百六十二条还规定
附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。
结论：对于纯粹的赠品，可以不退不换；对于不纯粹的赠品，就需要承担相应责任，并且，如果“赠品”被认定为商品，就需要按照一般商品的退换规定，该换就换，该退就退。
三、赠品导致人身伤害，顾客可以索赔吗？
答案非常清楚。
对于纯粹意义上的赠品而言，只要门店能保证该赠品符合基本的质量要求即可。
比如，赠送的化妆品没有过期，不是“三无”产品，即视为履行了基本的安全保障义务，一般情况下，商家不要承担责任。
如果不是纯粹的赠品，而是建立在顾客购买商品或服务的基础上，商家其实已经将赠品的成本转移到了售出的商品中，或者顾客购买商品的价格中已包含了赠品成本，就需要对赠品致人损害的后果承担责任。
而且，顾客可以直接找生产厂家索赔，也可以找赠送的企业索赔。
例如，门店赠送的化妆品套盒如果存在质量问题致人健康受损，消费者既可以找医美门店索赔，也可以找化妆品代理企业和生产企业索赔。
究竟向谁索赔，这是顾客的权利，如果首先向门店索赔，门店必须先赔偿，并有权向代理商或厂家追偿。
四、顾客要求退卡，赠品该不该折抵费用？
有的医美门店赠送的赠品价值不菲，当初白白赠送了，现在还要按未消费金额退卡，换谁都不愿“赔了夫人又折兵”。
如果在办卡时没有就此问题做特别约定，赠品就很难被抵扣，闹到法庭，难看的是我们自己，因此，提前约定特别重要。
有这样一个小案例：
雯雯想从某机构退卡，机构拿出了《会员申请表》中关于“退卡”的约定：如果会员中途退卡，已消费的赠品应当抵扣卡金。
但雯雯认为，医美机构提供的是事先已经拟好的，可以反复使用的“格式合同”，由此排除了消费者权益，应当认定无效。
法院判决认为：《会员申请表》关于“退卡”的约定已以粗体字标出，足以引起会员注意，商家已经尽到了提示义务，故相应赠品应当计算价值扣除。
这个案例告诉我们，客户办卡时，需对“赠品”的退换问题作出明确约定，正确姿势应当是像这家机构那样，在《会员申请表》中用加粗加重的突出字体对赠品的退换事项做特别说明，以此提示客户注意。
希望以上内容对您有所帮助。
