防火防盗防摔跤！

拿到二审判决书的那一刻，余总心里的石头终于落地了。

这是我这大半年来见过余总最开心的一天了，拿到判决书就买了块红地毯，铺到了美容院门口。

余总铺红地毯可不是为了庆祝，而是……

阿云是余总美容院的客人，2019年8月，阿云做完项目刚走出大门，客服人员叫住她，告诉她项链忘拿了。

可谁曾想，阿云这一回头踩了个空伤到了脚，医院诊断为左足第5跖骨基底骨折，前前后后各种花费近20万元。

阿云认为自己摔倒是因为美容院的原因引起的，要求美容院赔偿。

余总出于息事宁人，当场就给了阿云1万元，并承诺免费送她几项护理。

但是阿云坚持索赔20万，三天一闹，五天一吵，最严重的一次还叫了一帮亲戚朋友到门店拉横幅闹事，最后在民警劝说下，阿云才最后同意打官司。

她在起诉书里提了这些请求：

1、医疗费

2、营养费

3、误工费

4、护理费

5、交通费

6、精神损害抚慰金

其中1-5项共计26.8万，第6项精神抚慰金10万。

在庭审过程中，我们对阿云的每一项请求都提出了质疑：

1、医疗费数额只能以合法凭据计算；
2、营养费必须要有医嘱表明“加强营养”方认可；
3、阿云没有固定工作，误工费只能以2018年度行业平均计算；
4、护理费的必须要有证据证明有人对其进行了护理；
5、交通费数额同样要有合法凭据方可计算；
6、对她没有造成残疾或者不能康复的损害，所以精神损害抚慰金不应该被支持。

法院最终认定1-5项数额为20万，精神损害抚慰金不予支持。

各位看官有没有倒吸一口凉气，20万！这一跤摔得可真贵！

但最终，法院判决余总承担10%的责任，也就是两万块钱，抵扣掉他之前垫付的1万元，他只要另行赔偿1万元。

余总没有提出上诉，不服的是阿云，但她上诉后还是被二审法院维持。

为什么法院要判决美容院承担10%的赔偿责任呢？

因为美容美发店属于公共场所，经营者有安全保障的义务。如果消费者在公共场所发生摔倒等人身损害赔偿事件，公共场所的经营者就应当承担相应的赔偿责任。

法院要根据公共场所管理人、经营者是否尽到安全保障义务，来确定消费者和公共场所之间的责任分担比例。

而公共场所管理人、经营者的安全保障义务，要从提示和保障两个方面认定。

我们在法庭上出示了美容院贴有“小心踩空、注意安全”等提示性标语的证据，证明我们尽到了安全提示义务，大堂内地毯、大堂到门口的防滑工具等，证明我们做足了安全保障义务，并且强调，阿云是出了美容院大门才摔倒的，我们应该无责。

而最终，法院采纳了我们的意见。

经营者如何履行安全保障义务，以下方法可供参考：


① 做好安全提示和保障

比如在容易摔倒、滑倒的楼梯等地方贴好“小心防滑”的警示语，或者隔一段时间就播放一次注意安全的语言提示，并安排保洁时刻拖干净水渍，这样的小措施，平常可能不起眼，但一旦官司上身，它们可以帮我们减轻绝大多数责任。

② 加强对突发事件的应急举措

如果有客人摔倒了，应立即拨打救治电话，帮忙联系医生，采取必要的紧急处理措施，事后对客人进行及时慰问。安保人员也要时常巡逻，并填写巡逻记录表，这样就能证明自己尽到了保障义务。

当然，每个门店都应该有自己的预案，并像消防演习那样开展经常性预演。

③ 注重安全措施细节

不仅是在门店的公共场所，包括在美容院的更衣间、洗浴间等私密场所，如果地板过滑、浴池容易踩空，都要及时设置“小心滑倒”等提示语，配备防滑垫，包括在马桶的扶手处都要张贴“请注意安全，正确使用马桶”等提示语，这些细节很考验我们的管理水平。


④ 心痛也要舍得花钱

如果客人受伤住院，我们首先要把人文关怀做到位，尽量抚慰客户的情绪，争取客户情感上对我们的谅解。

如果有必要垫支医药费，我们要小心谨慎地预估费用，建议补偿20%左右，并让客人出具收条或医院发票，剩余差额应尽快与客人协商解决或通过诉讼途径解决。

今天我再次到余总企业时，走在他精心准备的红地毯上，只见地毯上赫然写着：“小心摔倒，注意安全，您的笑容是我们最大的守护！” 哈哈，余总真是太有才了！