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预付式消费卡,疫后整治第一波!

作者:长沙市化妆品安全协会 信息来源:长沙市化妆品安全协会 发布时间:2020-5-22

大家好,我是刘岳律师。


最近,美业人都在关注一件大事:


3月27日,湖南省市场监督管理局发布了《【图解】2019年湖南省预付式消费维权状况调查报告》。紧接着,3月30日就发布了《预付式消费的专项整治方案》。




此消息一出,令不少美业人倒吸一口凉气。


疫情尚未完全过去,市场监管部门就对包括美业在内的多个行业“亮剑”,预付卡成为专项整治重点。监管机关这一操作剑指何方?美业如何面对?今天,就和您谈谈这一问题。


三十秒解读方案


1、整治对象:主要针对商场、超市、餐饮、美容美发、洗染、健身、洗车等发卡行业;


2、整治内容主要有发卡后的“跑路”问题、发卡时的霸王条款、侵犯个人信息、虚假宣传、无证经营等五个方面;


3、整治时间为3月30日至5月10日,为期70天!


一切都是套路


整治方案没有一个字说到疫情,但明眼人都知道,这个时候出台的文件,疫情,无疑是最大背景。


您上街看看,有多少商超、美业等等生活服务小微门店在这次疫情中倒下,那些至今卷闸门紧闭的门店,并不是不被批准开业,而是很可能已经倒闭。


而这些行业一直是预付卡消费的主要阵地,一旦关门“跑路”,这些不能退换的预付卡又会牵扯出多少民事纠纷。


而美业作为预付卡集中度最高的行业之一,无疑是被整治的“重灾区”!

所以,虽然这不是一份仅仅针对美业的整治方案,但美业人最先感到脊背发凉。


我相信很多人又会纳闷:明明是五个整治重点,你为什么抛开霸王条款、侵犯个人信息、虚假宣传、无证经营这四个方面不说,而是专捡“跑路”这条来说事?


道理很简单,以上这四个问题,说严重也严重,但没有必要在疫情还没有完全消退时整顿,而且,政府的文件,有时为了考虑影响,往往会把最重要的问题隐藏在看似平淡无奇的其它问题当中,只有懂“套路”才会一眼看到核心。


所以,其它问题都是“拉郎配”,疫情之下,“跑路”才是预付卡整治的重点问题,没有之一。


美业怎么办?


市场监管部门拥有强大的行政处理职能,是不能得罪的主,尤其是预付卡的很多法律问题介乎于行政违法和刑事违法之间,市场监管机关既有移送公安机关处理的义务,更有移送的权利,这里提醒您一句:


千万别唤醒这头雄狮!


如何从深层次去规范预付卡,那是以后再谈的事儿,这里先给您提几个建议,教您现阶段渡过难关。


01、全面排查违法条款


大家表面上可以“嘴硬”,但心中要有数:像“会员卡到期不能继续消费”、“有效期内不得退卡”等等这样的条款,都是“霸王条款”,写了等于白写,所以当有客人拿着会员卡来找您退还,一定要协商处理,不要引发投诉和查处,成为压垮骆驼的最后一根稻草。


02、办新卡要规避风险


国家对于预付卡有着明确的监管规定,尤其禁止发放具有储值性质的会员卡,禁止通过虚假宣传等诱饵,诱使客户办卡形成资金池。


所以,已经开业的门店要注意整理会员档案,新办卡要改变销售模式,可以销售产品,赠送服务,禁止沉淀资金。


03、妥善处理消费争议


整顿期间,尤其要注意客情关系的维护。


发卡时的承诺,硬着头皮都必须履行到位,绝不能因为一两个小项目和几十百把块的金额,就得罪了客人,即使客人有些刁蛮任性,在整顿的特殊期间,也请放下我们的玻璃心。


04、千万千万不要“跑路”


老板换人、地址变更等等这些都不是不履行法定义务的理由。


受到疫情影响,实在撑不下去了,请实事求是地向客人披露情况,征得客人同意后,将客人转到其他门店消费,如果客人坚持退卡的,哪怕砸锅卖铁,也请先退还部分卡金,余下的再和客人签订延期付款协议,而且请保持电话通畅,随时能让客人找到,这不仅是良心道德的要求,更是法律的规定。


05、积极配合调查


千万不要以为“玩消失”最多就是被起诉打官司,民事纠纷嘛,“跑路”了,无非就是上个失信人黑名单,所以拒不配合市场监管机关的询问和调查。


要知道,这种“破罐子破摔”的心理,会让监管机关更为关火,像刑法中的非法吸收公众存款罪、集资诈骗罪、合同诈骗罪等罪名,简直就是为了发卡人量身定做,有些线索千万别被移送到公安机关,否则,“拔出萝卜带出泥”。


无论什么客观原因,“跑路”都是不能被触碰的底线,所以,这次整治一定会对“跑路人”保持高压态势,但我敢保证,还是会有人不信邪,敢于以身试法,当反面教材。


无数血淋淋的事实证明,“跑得了和尚跑不了庙”,所以,请记住“枪打出头鸟”的古训,别硬来,别蛮干。

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