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会员卡,退得不好会是一场灾难!

作者:长沙市化妆品安全协会 信息来源:长沙市化妆品安全协会 发布时间:2020-5-22

大家好:


我是刘岳律师。


接着昨天的问题谈,如果要退卡,究竟该如何退?


不要以为标题故弄玄虚,会员卡,退得不好,真会是一场灾难!


美容院的最大秘密都藏在会员卡里,绝大部分的P0S机,那头连着的都是老板娘的个人银行卡,这中间有多少是交了shui的呢?


哈哈,只有老板娘和上帝才知道答案。


所以,退卡的过程如果不能让客人满意。。。。。

(此处省去200字)。


退卡的最大争议在于——

美容院可不可以扣除已经给与客人的优惠费用呢?


为刺激客人办卡,我们通常会赠与消费、给与打折、赠送服务和礼品等,而无语的是,偏偏有的人,在消费了部分卡金,享受了很大优惠后,提出退卡。。。。。


比如,一个手部项目原价500,优惠价88,优惠了412元。现在卡内余额还有2000元,那能不能扣掉这个412元,只退1588元给客人呢?


我们认为,这种扣除行为要慎重。


虽然客人中途退卡已经构成违约,但能不能扣除优惠项目,首先必须看双方的合同是不是针对提前退卡的违约责任做了约定,如果有,就可以按约定办理。


所以,我们要高度重视和客人签订的合同,把这种常见的违约责任,事前都明确好。


可实践中,老板娘一心想着的是刷卡成交,哪里会考虑先签合同的问题:万一客人看到合同条款不满意,被吓跑了怎么办?


那如果没有约定,我们要扣款的前提,必须是能够证明客人的违约给我们造成了多大的实际损失。


那问题来了,美容院在办卡时给与客人的优惠金额,算不算客人应当赔偿的损失呢?


我是美业律师,站在行业的立场,我认为这当然属于咱们的损失。


可法官不这么看,虽说法律会公平地保护双方当事人的权利,暗地里呢?法律的天平还是会向消费者倾斜。


法院一般会认为,即便美容院给与了客人优惠,你老板娘依然是赚钱的,因为你的优惠措施只是为了吸引客人办卡而牺牲的一部分利润,并不是实际损失。


那么什么才是实际损失?


法官会这样给您打个比方:


比如,您为了服务这个客户而采购了特定产品,客人退卡后就会造成这个产品无法继续售卖给他人,这才是损失。


当然,在实际过程中,美容院的损失可能很难计算,为了避免这一点,美容院还是应该在服务合同中约定清楚损失的计算方式。


比如约定,如果中途要求退卡,退款应该扣除优惠部分的费用,这样就没有问题了。


好,把我们这两期的观点总结于下:


1、最好不要退卡,而是以给与优惠、延长服务期限等方式留住客人,留住消费。


2、如果还是必须要退,最好协商解决,力争说服客人少退钱,不要对簿公堂。


3、事先在合同中约定好提前退卡的违约责任和损失承担方式,这很重要!


所以,一个理性的老板娘,一定会有理有据有节地处理好退卡纠纷,这样,就能避免不应该产生的灾难。


我们的观点,您同意吗?

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