2015中国化妆品零售业大会——第二十届中国美容博览会（上海CBE）

本次零售大会以零售店和家为主题，发扬化妆品零售业+文化。 
 
 
由中国美容博览会（上海CBE ）组委会桑敬民主席在会上做《零售变革+：消费者导向与资源整合的新思维时代》报告 。

他对行业变化做出以下4点分析：1.行业发展整体态势过快，2.零售业态分化趋势明显，3.店商与电商的融合，4.新消费群体的出现，倒逼店铺个性化运营及品类细分。 
 
 
零售变革+的核心本质为产业链整体升级 。

零售变革的本质意义是：以消费者核心为导向，具有整合行业资源的思维与能力，不断创新不断融合的时代课题。
 
珀莱雅有限公司董事长方玉友，与会分享黄金十年的两次变革 。
 

 
方玉友认为在“互联网+时代”化妆品专营店有太多困惑。
 
在经过2006-2009年的美妆时代1.0时代，以及2009年至今的美妆时代2.0之后，我们需要拥抱第三次变革。品牌商将和零售商共同面对挑战，回归零售本质，商品经营和顾客经营。

方玉友通过外婆家，良品铺子两个案例剖析线下实体店，连锁店对接互联网存在的问题：1.有门店无流量2.有会员无互动3.不了解进店顾客对什么商品，活动感兴趣4.线上线下销售未形成闭环5.线上线下以顾客为中心的服务未形成。

问题的解决办法一一来看：1.通过本地论坛，本地团购进行本地化引流 2.全员社交，会员电子卡，社交化的SCRM 3.开放门店wifi ，行为路径数据化 4.用支付宝，微信支付等实现线上线下支付团体5.打造以移动客户端为主为线上线下服务。
 

在过去两年内，快消品类整体徘徊在个位数增长。14年较13年持续回落。第4季度迎来增速反弹。

 

在近千亿的整体市场规模中，护肤产品占半壁江山。面膜产品尤以+27%的增速领先所有个人护理产品。尽管面膜增长由消费升级带动，但面膜产品的高端产品销售比重却下滑。其他三大护肤品类高端产品占比均有明显提高。