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为推动各行业和领域改善消费维权环境，天津市消费者协会等36省市消协(消委会、消保委)联合发起《消费领域维权成本大调查报告》调查，此次调查由天津、北京、河北、山西、上海等36省市消协(消委会、消保委)等共同发起，涉及网络购物、通信、食品餐饮、养生保健、汽车、快递物流等14个行业和领域。截至3月6日，共有近15.4万人次参与调查。昨天市消协据调查报告，对目前的热门消费维权问题发布调查结果。
本次调查显示，美容类投诉中，41%的参与调查者从未获得过解决；53%的参与调查者表示偶尔能获得解决；表示能获得解决的被调查者只占6%。加价售车、合同欺诈和售后服务成为汽车消费投诉焦点。针对消费者认为汽车消费维权成本高的原因，43%的消费者认为鉴定难是主要原因，鉴定机构不接受个人委托，此外，有41%的消费者认为经营者与生产者相互推诿造成维权成本高。
互联网理财产品方面，调查显示存在风险提示不充分、收益往往与预期存在较大差异等问题，互联网网贷平台跑路、网上木马病毒盗取消费者网银资金事件也时有发生。然而，由于互联网金融维权环节多、举证难，往往难以及时找到侵权人，导致互联网金融维权成本高企。有49%的参与调查者认为应该加快互联网金融行业立法。市消协等36省市消费维权单位认为，互联网金融能否防控风险和持续发展，关键在于有效加强互联网金融消费者权利的保护，在互联网时代，应该以金融消费者权利为出发点和落脚点，构建互联网金融的风险控制体系。
