美妆行业诚信建设、消费者权益保护座谈会

       2021年3月23日，长沙市市场监督管理局党组成员、副局长宋小军、消费者权益保护处处长黄硕、12315指挥中心主任洪娅、市消保中心（消委秘书处）主任程实、化妆品处副处长彭娟、12315指挥中心工作人员唐婷一行莅临协会调研走访。湖南省化妆品经营行业协会会长、长沙市化妆品安全协会执行会长易敬平、副会长罗薇、秘书长万菲、金州律师事务所高级合伙人李纯、律师王毅一起参加座谈。

        座谈会上，大家就美妆行业诚信建设、消费投诉等进行交流，对当前消费者权益保护工作的重点、难点、热点问题展开讨论，同时结合企业遇到的实际问题，进行经验交流。

  

       易敬平会长对消费者权益保护工作的的整体情况做了简要介绍，行业主要投诉情况进行了总结：1、预付款投诉；2、消费纠纷投诉；3、关店退费投诉；4、职业打假和恶意投诉，他表示各会员单位工作要做到程序合规，协会对消费者权益保护工作定期归纳总结，从根源上解决投诉问题。

         长沙市市场监督管理局党组成员、副局长宋小军分别提出了指导意见和要求，对下一步消费者权益保护安排中提出：一是协会可以开展美业法律培训，在培训中引导企业诚信经营；二是树立正面形象的标杆企业，做好示范引领作用；三是发挥桥梁枢纽作用，加强协会与相关政府部门的交流沟通，掌握行业动态，及时反馈问题。通过协会平台积极推进企业间相互学习交流，拓宽各会员单位的消费者权益保护工作思路。

         维护消费者权益同样是协会践行社会责任的重要一环，协会将携手会员单位共同保护消费者权益提升整体水平，尊重消费者，尊重经营者，不断提升企业综合实力的同时，为树立美业的良好声誉乃至经济社会的持续稳定发展作出应有的贡献。